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Continue ShoppingPolitique de retour et de remboursement
Des conditions claires pour vos demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Objet
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits commandés sur le site lab-sedpharma.com.
Sedpharma s’engage à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans le respect de la réglementation applicable.
2. Vérification de la commande à la réception
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, produit incorrect, article manquant, colis détérioré ou erreur dans la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
3. Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à Sedpharma avant l’envoi du produit.
Merci de communiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé ou non conforme.
E-mail : [E-mail du service client]
Téléphone : [Téléphone]
4. Conditions d’acceptation d’un retour
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit notamment être :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné, lorsque cela est nécessaire, de la preuve d’achat.
Sedpharma se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne répond pas aux conditions applicables.
5. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ont été :
- ouverts ;
- utilisés ;
- descellés ;
- détériorés après leur réception ;
- conservés dans des conditions susceptibles d’altérer leur qualité.
Cette restriction peut notamment concerner certains produits de soin, d’hygiène, de bien-être ou autres produits dont l’intégrité est essentielle à leur utilisation.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez Sedpharma dans les meilleurs délais.
Après vérification de la demande, une solution pourra être proposée selon le cas : remplacement du produit, échange ou remboursement.
Nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’au traitement complet de votre demande.
7. Erreur de commande du client
Lorsqu’une erreur provient du client, par exemple une mauvaise référence ou un produit commandé par erreur, la possibilité d’un retour sera étudiée au cas par cas.
Le produit devra notamment respecter les conditions prévues dans la présente politique.
Les éventuels frais de retour pourront rester à la charge du client.
8. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Sedpharma ou de la réception d’un produit endommagé ou non conforme, les modalités de retour seront communiquées au client.
Pour les autres demandes acceptées, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
9. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué après réception et vérification du produit retourné, sauf situation particulière convenue avec le client.
Le remboursement pourra être réalisé via le moyen de paiement approprié utilisé ou selon les modalités communiquées par Sedpharma.
Le délai effectif d’apparition du remboursement peut également dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
10. Produits en promotion
Les conditions de retour des articles faisant l’objet d’une promotion restent soumises à la présente politique, sauf indication particulière clairement communiquée lors de l’achat.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez Sedpharma le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation pourra être examinée.
Une commande déjà expédiée sera soumise aux conditions de retour prévues dans la présente politique.
12. Échanges
Lorsqu’un échange est possible et accepté, il sera effectué en fonction de la disponibilité du produit souhaité.
En cas d’indisponibilité, Sedpharma pourra proposer une autre solution adaptée.
13. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Sedpharma
E-mail : [E-mail]
Téléphone : [Téléphone]
Adresse : [Adresse complète]
14. Modification de la politique
Sedpharma se réserve le droit de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : septembre 2026
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Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande.
